Розповісти про ситуацію
Власними словами, письмово або голосом.
Багатомовна цифрова підтримка в розробці
Для органів місцевого самоврядування, закладів охорони здоров'я, соціальних служб і громадських організацій
Зрозумілі наступні кроки між зустрічами.
Ey-U розробляється, щоб допомагати людям краще розуміти інформацію, упорядковувати думки та готуватися до наступної розмови чи зустрічі. Сервіс додає структури між особистими контактами, не позбавляючи людину самостійності.
Ey-U доповнює наявну підтримку. Він не замінює медичного працівника, діагностику чи екстрену службу.
Навіщо Ey-U
Запитання не зникають після завершення зустрічі.
Важливі запитання нерідко виникають уже після зустрічі. Через стрес інформацію може бути важче зрозуміти, а людина не завжди знає, до кого звернутися або що робити далі. Мовний бар'єр і навантаження на служби можуть ускладнювати цей період як для самої людини, так і для команди, яка її підтримує.
Ey-U створюється, щоб у цей момент запропонувати спокійну та практичну структуру, не замінюючи особистого спілкування і професійної відповідальності.
Шлях користувача
Від невизначеності до зрозумілого наступного кроку.
Цифровий сервіс допомагає визначити головне, краще зрозуміти інформацію та підготуватися до розмови з відповідною службою або фахівцем.
Упорядкувати головне
Запитання, переживання та важливі відомості впорядковуються крок за кроком.
Підготувати подальші дії
Зберегти підсумок, підготуватися до зустрічі або скористатися узгодженим способом зв'язку.
Для організацій
Більше ясності для людей. Більше часу для команд.
Ey-U розробляється, щоб об’єднати запитання, зустрічі та подальші дії у зрозумілу структуру. Очікуваний результат — краща підготовка користувачів і менше зайвого адміністративного навантаження на працівників. Реальний ефект та економію потрібно перевірити в межах чітко визначеного пілоту.
Професійна панель
Уповноважені працівники бачать відповідний до своєї ролі огляд узгоджених дій, зустрічей і пунктів подальшого супроводу.
Зрозумілий огляд із кольоровими статусами
Кольори допомагають швидше оцінити пріоритети. Значення також подається текстом, тому колір ніколи не є єдиним сигналом.
Попереднє впорядкування запитань
Повсякденні запитання можна структурувати або, коли це доречно, частково опрацювати, щоб працівники зосередилися на ситуаціях, що потребують людської уваги.
Зустрічі в одному огляді
Користувачі й працівники отримують чіткіший огляд зустрічей, підготовки та узгоджених наступних кроків.
Багатомовне спілкування
Підтримка мовою користувача може зменшити повторні пояснення та зайве залучення перекладача у практичних ситуаціях із низьким рівнем ризику.
Ефективніше використання часу
Структурована інформація та підготовлені запитання можуть зменшити зайві повторні звернення й полегшити роботу команди.
Мовна підтримка та звітність
Спілкуйтеся своєю мовою. Зберігайте зрозумілий підсумок.
Ey-U розробляється для письмового й усного спілкування різними мовами. Після розмови сервіс може підготувати структуровану чернетку підсумку робочою мовою організації. Людина може перевірити зміст своєю мовою, а уповноважений працівник переглядає документ перед використанням.
Для медичних, юридичних та інших відповідальних розмов кваліфікований перекладач залишається необхідним.
Чіткі межі
Технологія може допомагати. Відповідальність залишається за людьми.
Без діагностики та лікування
Ey-U не встановлює діагнозів і не вирішує, яке втручання потрібне людині.
Без постійного спостереження
Ey-U не є екстреною службою і не може гарантувати виявлення кожного ризику.
Без автоматичного передавання даних
Мету, згоду, права доступу, строк зберігання та порядок подальших дій потрібно погодити до початку пілоту.
Обов'язкова перевірка людиною
Сигнали та чернетки звітів ніколи не замінюють професійне рішення чи безпосереднє спілкування.
Поширені запитання
Чіткі умови до початку пілоту.
Ці відповіді відображають поточний етап розробки. Технічні та організаційні рішення документуються й перевіряються окремо для кожного пілоту.
Чи готовий Ey-U до повноцінного використання?
Поки що ні. Змістовну й функціональну основу вже розроблено. Наступний етап — технічна реалізація, контрольоване тестування та практична перевірка.
Які дані оброблятиме Ey-U?
Це залежатиме від точно визначених меж пілоту. Вихідним принципом є мінімізація даних: обробляється лише інформація, необхідна для узгодженої мети.
Де зберігатимуться дані?
Місце розміщення, постачальники послуг, строки зберігання та заходи безпеки будуть обрані й задокументовані до початку пілоту. Остаточне робоче середовище ще не представлене як готове.
Чи відповідатиме Ey-U вимогам GDPR?
Ey-U проєктується з урахуванням принципів GDPR: обмеження мети, мінімізації даних, контролю доступу та прозорих строків зберігання. Відповідність потрібно підтвердити для фактичної технічної реалізації та кожного сценарію до початку використання.
Чи може організація читати приватні розмови?
Не за замовчуванням. Правила доступу, згоди та передавання інформації мають бути визначені заздалегідь. Користувач повинен бачити, що саме передається і з якою метою.
Чи замінює Ey-U працівників або перекладачів?
Ні. Ey-U доповнює людську підтримку. Для медичних, юридичних та інших відповідальних розмов кваліфікований перекладач залишається необхідним.
Відповідальний перший крок
Визначити межі. Обережно перевірити. Зробити висновки перед розширенням.
Пілот починається з чітко визначеної групи, практичної потреби та зрозумілих меж. Разом ми погоджуємо, що саме буде перевірено, хто за що відповідає і коли пілот потрібно змінити або зупинити.
Джерела фінансування, грантові програми та правила закупівель залежать від країни й організації. За потреби пропозицію пілоту можна узгодити з місцевими програмами у сфері інновацій, інклюзії, громадського здоров'я або цифрової трансформації. Рішення щодо відповідності умовам і надання фінансування завжди ухвалює відповідальна установа.
Чітко визначені цільова група та сценарій використання
Узгоджені ролі та способи зв'язку з людьми
Умови приватності й безпеки визначені до початку використання
Чесна оцінка користі, ризиків і навантаження