اشرح الموقف
بكلمات الشخص نفسه، كتابة أو صوتاً.
للجهات الحكومية ومؤسسات الرعاية والمنظمات غير الحكومية وخدمات الدعم المجتمعي
يجري تطوير Ey-U لمساعدة الأشخاص على فهم المعلومات بصورة أفضل، وترتيب أفكارهم، والاستعداد للمحادثة أو الموعد التالي. ويوفر قدراً من التنظيم بين أوقات الدعم المباشر، مع بقاء القرار بيد الشخص وبقاء التواصل الإنساني في الأساس.
صُمم Ey-U ليكمل الدعم القائم. وهو لا يحل محل المختص الصحي أو التشخيص أو خدمات الطوارئ.
لماذا Ey-U
كثيراً ما تظهر الأسئلة المهمة بعد انتهاء الموعد. وقد يجعل التوتر فهم المعلومات أكثر صعوبة، كما قد لا يعرف الشخص بمن يتواصل أو ما الخطوة التالية. ويمكن أن تزيد الحواجز اللغوية وضغط العمل على الخدمات من صعوبة هذه الفترة على الشخص وعلى الفريق الذي يدعمه.
يجري تصميم Ey-U لتوفير قدر من الهدوء والتنظيم العملي في تلك اللحظة، من دون أن يحل محل التواصل الإنساني أو المسؤولية المهنية.
رحلة المستخدم
يساعد الحل الرقمي الشخص على تحديد ما هو مهم، وفهم المعلومات بصورة أوضح، والاستعداد للتواصل مع الجهة أو الموظف المناسب.
بكلمات الشخص نفسه، كتابة أو صوتاً.
تُنظّم الأسئلة والمخاوف والمعلومات المهمة خطوة بخطوة.
احتفظ بملخص، أو استعد لموعد، أو استخدم وسيلة التواصل المتفق عليها.
للمنظمات
يجري تطوير Ey-U لتنظيم الأسئلة والمواعيد والمتابعة ضمن إطار واضح. والهدف هو تحسين استعداد المستخدمين وتقليل الضغط الإداري الذي يمكن تجنبه على الموظفين. أما الأثر الفعلي والتوفير فيجب التحقق منهما ضمن مشروع تجريبي محدد.
يحصل الموظفون المخوّلون على عرض يتناسب مع أدوارهم للإجراءات المتفق عليها والمواعيد ونقاط المتابعة.
تساعد ألوان الحالة على قراءة الأولويات بسرعة، ويظهر معناها بالنص أيضاً حتى لا يكون اللون هو الإشارة الوحيدة.
يمكن تنظيم الأسئلة اليومية أو الإجابة عنها عندما يكون ذلك مناسباً، ليتركز وقت الموظفين على ما يحتاج إلى تدخل بشري.
يستفيد المستخدمون والموظفون من عرض أوضح للمواعيد والاستعداد والخطوات التالية المتفق عليها.
قد يقلل الدعم بلغة المستخدم من تكرار الشرح ومن الاستعانة غير الضرورية بمترجم في المواقف العملية منخفضة المخاطر.
قد تقلل المعلومات المنظمة والأسئلة المحضرة من المتابعات غير الضرورية وتساعد الفرق على العمل بكفاءة أكبر.
الدعم اللغوي والتقارير
يجري تصميم Ey-U لتسهيل التواصل الكتابي والشفهي بلغات متعددة. وبعد المحادثة، يمكنه إعداد مسودة ملخص منظمة بلغة العمل المعتمدة لدى المؤسسة. ويمكن للشخص مراجعة المعنى بلغته، ثم يراجع موظف مخوّل الوثيقة قبل استخدامها.
حدود واضحة
لا يضع Ey-U تشخيصاً ولا يقرر التدخل الذي يحتاجه الشخص.
Ey-U ليس خدمة طوارئ ولا يمكنه ضمان اكتشاف كل خطر.
يجب الاتفاق قبل بدء المشروع التجريبي على الغرض والموافقة وصلاحيات الوصول ومدة الاحتفاظ بالمعلومات وآلية المتابعة.
لا تحل الإشارات ومسودات التقارير محل التقدير المهني أو التواصل المباشر.
الأسئلة الشائعة
تعكس هذه الإجابات مرحلة التطوير الحالية. وتوثق الخيارات التقنية والتنظيمية وتختبر بصورة مستقلة لكل مشروع تجريبي.
ليس بعد. فقد وُضعت الأسس الوظيفية والمضمونية، وتشمل المرحلة التالية التنفيذ التقني والاختبار المنضبط والتحقق العملي.
يتوقف ذلك على النطاق الدقيق للمشروع التجريبي. والمبدأ الأساسي هو تقليل البيانات، بحيث لا تعالج إلا المعلومات اللازمة للغرض المتفق عليه.
سيجري اختيار موقع الاستضافة والجهات المعالجة ومدد الاحتفاظ وتدابير الأمان وتوثيقها قبل بدء المشروع التجريبي. ولم تُعتمد بعد بيئة إنتاج نهائية بوصفها جاهزة للتشغيل.
يجري تصميم Ey-U وفق مبادئ اللائحة، ومنها تحديد الغرض وتقليل البيانات وضبط الوصول ووضوح مدد الاحتفاظ. ويجب إثبات الامتثال للتنفيذ التقني الفعلي ولكل حالة استخدام قبل التشغيل.
ليس بصورة افتراضية. ويجب الاتفاق مسبقاً على قواعد الوصول والموافقة والمشاركة. وينبغي أن يعرف المستخدم ما الذي سيُشارك ولأي غرض.
لا. فدور Ey-U هو استكمال الدعم البشري. ويبقى المترجم المؤهل ضرورياً في المحادثات الطبية والقانونية وغيرها من المواقف عالية الأهمية.
خطوة أولى مسؤولة
يبدأ المشروع التجريبي بفئة محددة واحتياج عملي وحدود واضحة. ونتفق معاً على ما سيجري اختباره، والمسؤوليات، ومتى ينبغي تعديل المشروع أو إيقافه.
تختلف مسارات التمويل وإجراءات الشراء باختلاف الدول والمؤسسات. وعند الاقتضاء، يمكن مواءمة مقترح المشروع التجريبي مع البرامج المحلية المعنية بالابتكار أو الإدماج أو الصحة العامة أو التحول الرقمي. وتبقى أهلية التمويل وقرار منحه من اختصاص الجهة المسؤولة.
فئة مستهدفة وحالة استخدام محددتان بوضوح
أدوار ووسائل متفق عليها للوصول إلى الدعم البشري
تحديد شروط الخصوصية والسلامة قبل الاستخدام
تقييم صريح للفائدة والمخاطر وضغط العمل