Expliquer la situation
Avec ses propres mots, par écrit ou par la voix.
Solution d'accompagnement numérique multilingue en développement
Pour les collectivités territoriales, les établissements de santé, les associations et l'accompagnement social
Des repères clairs entre deux rendez-vous.
Ey-U est en cours de développement pour aider les personnes à mieux comprendre une information, à organiser leurs pensées et à préparer leur prochain échange. La solution apporte un cadre entre les temps d'accompagnement, tout en laissant la personne actrice de son parcours.
Ey-U est destiné à compléter l'accompagnement existant. Il ne remplace ni un professionnel de santé, ni un diagnostic, ni un service d'urgence.
Pourquoi Ey-U
Les questions ne s'arrêtent pas à la fin d'un rendez-vous.
Certaines questions apparaissent seulement après un rendez-vous. Sous l'effet du stress, une information peut devenir difficile à comprendre et la personne peut ne pas savoir à qui s'adresser. Les barrières linguistiques et la charge des services peuvent compliquer davantage cette période, pour la personne comme pour l'équipe qui l'accompagne.
Ey-U est conçu pour apporter des repères simples et apaisants à ce moment précis, sans se substituer à la relation humaine ni à la responsabilité des intervenants.
Le parcours utilisateur
De l'incertitude à une prochaine étape claire.
La solution aide la personne à identifier l'essentiel, à mieux comprendre l'information et à préparer un échange avec le service ou l'interlocuteur approprié.
Rassembler les points essentiels
Les questions, les préoccupations et les informations importantes sont organisées étape par étape.
Préparer la suite
Conserver un résumé, préparer un rendez-vous ou utiliser le canal de contact convenu.
Pour les organisations
Plus de repères pour les personnes. Plus de disponibilité pour les équipes.
Ey-U est conçu pour structurer les questions, les rendez-vous et le suivi dans un environnement clair. L’objectif est de mieux préparer les usagers et de réduire la charge administrative évitable. Les effets et économies réels devront être mesurés dans le cadre d’un pilote défini.
Tableau de bord professionnel
Les agents habilités disposent d’une vue adaptée à leur rôle sur les actions convenues, les rendez-vous et les points de suivi.
Vue claire avec codes couleur
Des couleurs de statut facilitent la lecture des priorités. Leur signification est aussi indiquée par du texte afin que la couleur ne soit jamais le seul repère.
Questions clarifiées en amont
Les questions courantes peuvent être structurées ou, lorsque cela convient, recevoir une première réponse afin de réserver l’intervention humaine aux situations qui l’exigent.
Rendez-vous mieux organisés
Usagers et professionnels retrouvent plus facilement les rendez-vous, la préparation nécessaire et les prochaines étapes convenues.
Communication multilingue
Un appui dans la langue de l’usager peut limiter les explications répétées et le recours inutile à l’interprétariat pour des échanges pratiques à faible risque.
Temps professionnel mieux utilisé
Des informations structurées et des questions préparées peuvent limiter certains suivis évitables et faciliter le travail des équipes.
Soutien linguistique et compte rendu
S'exprimer dans sa langue. Conserver une synthèse claire.
Ey-U est conçu pour faciliter les échanges écrits et oraux dans plusieurs langues. À l'issue d'un échange accompagné, la solution peut préparer un projet de synthèse structuré dans la langue de travail de l'organisation. La personne peut en vérifier le sens dans sa propre langue, puis un membre habilité de l'équipe relit le document avant toute utilisation.
Pour les échanges médicaux, juridiques ou présentant un enjeu important, le recours à un interprète humain qualifié reste indispensable.
Des limites claires
La technologie peut soutenir. La responsabilité reste humaine.
Aucun diagnostic ni traitement
Ey-U n'établit pas de diagnostic et ne décide pas de l'intervention dont une personne a besoin.
Aucune surveillance continue
Ey-U n'est pas un service d'urgence et ne peut pas garantir que chaque risque sera repéré.
Aucune transmission automatique
La finalité, le consentement, les droits d'accès, la durée de conservation et les modalités de suivi doivent être définis avant le lancement d'un pilote.
Une relecture humaine indispensable
Les signaux et projets de compte rendu ne remplacent jamais le jugement professionnel ni le contact direct.
Questions fréquentes
Un cadre clair avant tout pilote.
Ces réponses correspondent à la phase actuelle de développement. Les choix techniques et organisationnels seront documentés et testés pour chaque pilote.
Ey-U est-il déjà disponible pour un usage opérationnel ?
Pas encore. Les bases fonctionnelles et éditoriales sont établies. La réalisation technique, les essais contrôlés et la validation en conditions réelles constituent la prochaine étape.
Quelles données Ey-U traitera-t-il ?
Cela dépendra du périmètre précis du pilote. La minimisation des données est le principe de départ : seules les informations nécessaires à la finalité convenue devront être traitées.
Où les données seront-elles hébergées ?
Le lieu d’hébergement, les sous-traitants, les durées de conservation et les mesures de sécurité seront choisis et documentés avant le pilote. Aucun environnement de production définitif n’est encore présenté comme opérationnel.
Ey-U respectera-t-il le RGPD ?
Ey-U est conçu selon les principes du RGPD, notamment la limitation des finalités, la minimisation, la gestion des accès et la transparence des durées de conservation. La conformité devra être démontrée pour la solution technique et chaque usage avant déploiement.
Une organisation peut-elle lire les conversations privées ?
Pas par défaut. Les règles d’accès, de consentement et de partage doivent être définies à l’avance. La personne doit pouvoir comprendre ce qui est partagé et dans quel but.
Ey-U remplace-t-il les professionnels ou les interprètes ?
Non. Ey-U complète l’accompagnement humain. Pour les échanges médicaux, juridiques ou à fort enjeu, un interprète qualifié reste indispensable.
Une première étape responsable
Définir le cadre. Tester avec soin. Apprendre avant d'élargir.
Un pilote commence par un public défini, un besoin concret et un cadre précis. Ensemble, nous convenons de ce qui sera exploré, des responsabilités de chacun et des conditions d'adaptation ou d'arrêt.
Les modes de financement et les règles de la commande publique diffèrent selon les pays et les structures. Lorsque cela est pertinent, un projet pilote peut être articulé avec des programmes locaux consacrés à l'innovation, à l'inclusion, à la santé publique ou à la transformation numérique. L'éligibilité et l'attribution d'un financement relèvent toujours de l'organisme compétent.
Un public et un cas d'usage clairement définis
Des rôles et des voies de contact humain convenus
Des conditions de confidentialité et de sécurité fixées avant l'usage
Une évaluation honnête de l'utilité, des risques et de la charge de travail