Explicar la situación
Con sus propias palabras, por escrito o mediante la voz.
Solución digital multilingüe de apoyo en desarrollo
Para administraciones públicas, entidades sanitarias y sociales, servicios de acogida y organizaciones del tercer sector
Más claridad entre una cita y la siguiente.
Ey-U se está desarrollando para ayudar a las personas a comprender mejor la información, ordenar sus ideas y preparar su próxima conversación o cita. Ofrece estructura entre los momentos de atención, sin restar autonomía a la persona y manteniendo el apoyo humano como referencia.
Ey-U está pensado para complementar el apoyo existente. No sustituye a un profesional sanitario, un diagnóstico ni un servicio de emergencias.
Por qué Ey-U
Las preguntas no terminan cuando acaba una cita.
Muchas dudas aparecen después de una cita. El estrés puede dificultar la comprensión de la información y no siempre está claro a quién acudir o qué hacer a continuación. Las barreras lingüísticas y la presión sobre los servicios pueden complicar aún más ese intervalo, tanto para la persona como para el equipo que la acompaña.
Ey-U se diseña para aportar calma y una estructura práctica en ese momento, sin sustituir el contacto humano ni la responsabilidad profesional.
El recorrido del usuario
De la incertidumbre a un siguiente paso claro.
La solución ayuda a identificar lo importante, comprender mejor la información y preparar una conversación con el servicio o la persona adecuada.
Ordenar los puntos principales
Las preguntas, preocupaciones y datos importantes se organizan paso a paso.
Preparar lo que viene después
Guardar un resumen, preparar una cita o utilizar la vía de contacto acordada.
Para organizaciones
Más claridad para las personas. Más capacidad para los equipos.
Ey-U se está desarrollando para reunir preguntas, citas y seguimiento en una estructura clara. El objetivo es mejorar la preparación de las personas y reducir presión administrativa evitable. Los efectos y ahorros reales deberán comprobarse en un piloto bien definido.
Panel profesional
El personal autorizado dispone de una vista según su función con acciones acordadas, citas y puntos de seguimiento.
Vista clara con códigos de color
Los colores de estado facilitan la lectura de prioridades. Su significado también se muestra mediante texto para que el color nunca sea la única señal.
Preguntas aclaradas previamente
Las consultas cotidianas pueden ordenarse o responderse cuando proceda, de modo que el personal se centre en lo que requiere atención humana.
Citas mejor organizadas
Las personas usuarias y los equipos pueden consultar con más claridad las citas, la preparación y los siguientes pasos acordados.
Comunicación multilingüe
El apoyo en el idioma de la persona puede reducir explicaciones repetidas y el uso innecesario de interpretación en situaciones prácticas de bajo riesgo.
Mejor uso del tiempo del personal
La información estructurada y las preguntas preparadas pueden reducir seguimientos evitables y facilitar un trabajo más eficiente.
Apoyo lingüístico e informes
Comunicarse en su idioma. Mantener una síntesis clara.
Ey-U se está diseñando para facilitar la comunicación escrita y oral en varios idiomas. Después de una conversación asistida, puede preparar un borrador estructurado en el idioma de trabajo de la organización. La persona puede comprobar el significado en su propio idioma y un miembro autorizado del equipo revisa el documento antes de utilizarlo.
Para conversaciones médicas, jurídicas o de especial relevancia, sigue siendo imprescindible contar con un intérprete humano cualificado.
Límites claros
La tecnología puede ayudar. La responsabilidad sigue siendo humana.
Sin diagnóstico ni tratamiento
Ey-U no establece diagnósticos ni decide qué intervención necesita una persona.
Sin supervisión continua
Ey-U no es un servicio de emergencias y no puede garantizar que se detecten todos los riesgos.
Sin intercambio automático de información
La finalidad, el consentimiento, los permisos de acceso, el plazo de conservación y el seguimiento deben acordarse antes de iniciar un piloto.
La revisión humana es imprescindible
Las señales y los borradores de informes nunca sustituyen el criterio profesional ni el contacto directo.
Preguntas frecuentes
Claridad antes de iniciar un piloto.
Estas respuestas corresponden a la fase actual de desarrollo. Las decisiones técnicas y organizativas se documentarán y probarán para cada piloto.
¿Ey-U ya está disponible para uso operativo?
Todavía no. Se han desarrollado las bases funcionales y de contenido. La implementación técnica, las pruebas controladas y la validación práctica constituyen la siguiente fase.
¿Qué datos tratará Ey-U?
Dependerá del alcance exacto del piloto. La minimización de datos es el punto de partida: solo deberán tratarse los datos necesarios para la finalidad acordada.
¿Dónde se almacenarán los datos?
La ubicación del alojamiento, los encargados del tratamiento, los plazos de conservación y las medidas de seguridad se elegirán y documentarán antes del piloto. Aún no se presenta ningún entorno de producción definitivo como operativo.
¿Cumplirá Ey-U el RGPD?
Ey-U se diseña conforme a principios del RGPD como la limitación de la finalidad, la minimización de datos, el control de acceso y la conservación transparente. El cumplimiento deberá demostrarse para la solución técnica y cada uso antes de su puesta en marcha.
¿Puede una organización leer conversaciones privadas?
No por defecto. Las reglas de acceso, consentimiento e intercambio deben acordarse previamente. La persona debe poder ver qué se comparte y con qué finalidad.
¿Ey-U sustituye al personal o a los intérpretes?
No. Ey-U complementa el apoyo humano. En conversaciones médicas, jurídicas o de alto riesgo sigue siendo esencial contar con un intérprete cualificado.
Un primer paso responsable
Definir el alcance. Probar con cuidado. Aprender antes de ampliar.
Un piloto comienza con un colectivo definido, una necesidad práctica y límites claros. Juntos acordamos qué se va a explorar, quién asume cada responsabilidad y en qué momento debe adaptarse o detenerse.
Las vías de financiación y las normas de contratación varían según el país y la entidad. Cuando resulte pertinente, la propuesta de piloto puede adaptarse a programas locales de innovación, inclusión, salud pública o transformación digital. La elegibilidad y la concesión de fondos dependen siempre del organismo responsable.
Un grupo destinatario y un caso de uso bien definidos
Funciones y vías de contacto humano acordadas
Condiciones de privacidad y seguridad fijadas antes del uso
Una evaluación honesta de la utilidad, los riesgos y la carga de trabajo